Wishibam For Business, la 1e plateforme de gestion omnicanale des points de vente

Wishibam For Business, la 1e plateforme de gestion omnicanale des points de vente
11 janvier 2019 Non Par Philippe

Wishibam est une marketplace mode et beauté B2C proposant un service gratuit et illimité d’e-personal shopper. Sur le B2B, Wishibam For Business est une solution SaaS permettant la gestion et la digitalisation omnicanale des points de vente. Notre conviction : il faut réinventer le commerce à l’aide du digital.

Pouvez-vous nous présenter Wishibam ?

Wishibam est né d’une envie, celle d’humaniser le commerce en ligne en recréant ce lien perdu entre client et commerçant. Wishibam.com, notre “proof of concept”, est une marketplace mode et beauté qui offre un accompagnement gratuit et personnalisé en ligne à tous les utilisateurs qui en ont envie / besoin. Sans acquisition client, notre technologie s’est avérée être un puissant outil pour convertir et fidéliser : 1,4M€ de CA en 2017 avec un taux de réachat de 84%.

Nous voulions aller plus loin : après avoir humanisé le commerce en ligne, nous souhaitions digitaliser le monde réel et apporter ainsi notre brique à l’évolution des modes de consommation. En bref, utiliser le digital pour améliorer l’expérience en magasin.

Pour augmenter l’efficacité des vendeurs et des conseillers, notre CRM intelligent les accompagne jusque dans les magasins : vision client 360° unifiée et intelligible (informations in store et out-of-store réconciliées, profiling client basée sur son profil client (…)). Tout est fait pour permettre aux forces de vente d’allouer plus de temps sur les points de création de valeurs.

Afin de digitaliser le brick & mortar, nous avons ajouté des modules à notre CRM. C’est le lancement de la première Marketplace qui se plug aux stocks magasins. Grâce à notre haut niveau d’automatisation, nous gérons les flux de manière fluide et flexible et les réconcilions avec le système de caisses des enseignes. Notre objectif : permettre à tous les magasins de se digitaliser et d’offrir ainsi une expérience omnicanale à leurs clients.

Au magasin digital vient s’ajouter notre e-vendeur qui personnalise la relation client en ligne, augmentant ainsi le taux de conversion et de réachat du site marchand, la vente étant directement attribuée au magasin correspondant. Notre chatbot détecte les personnes susceptibles d’avoir besoin ou envie d’un accompagnement personnalisé et lance la discussion. Celle-ci sera alors envoyée directement sur notre CRM intelligent qui, grâce à notre algorithme, suggère une réponse aux besoin du client, à des vendeurs / des conseillers, qui affineront et personnaliseront le message avant de l’envoyer au client.

Enfin, notre application de picking permet de gérer le ship-from-store pour faire partir les commandes directement depuis les magasins. Centralisation des commandes par magasin en temps réel, validation des stocks, gestion des encaissements, cross-selling personnalisé, mail automatique d’expédition… Notre application de picking propulse les boutiques au coeur d’une stratégie phygitale.

Nous voulons réunir le meilleur des deux mondes : la praticité du online, l’expérience du magasin. En ce sens, avons digitalisé The Village, le 1er outlet phygital au monde (MAPIC AWARD 2018, “Best Outlet in the World”). Sur thevillageoutlet.com, vous pouvez acheter en ligne les produits disponibles en ce moment même dans les magasins. Les chiffres sont prometteurs : +10% de trafic en magasin, +15% de CA constaté, +750% d’adhérents au programme de fidélité.

Quel est le business Model de Wishibam ?

Wishibam.com finance une partie de notre développement en limitant le cash burn : 0 stock, 30% de commission sur le CA réalisé. Le modèle économique de Wishibam B2B dépend des produits vendus. Notre CRM et notre e-personal sont pricés majoritairement à la performance. Notre marketplace intelligente et notre app de picking mixent frais de set-up et licence mensuelle.

Qui ciblez-vous ? Quels sont les clients de Wishibam ?

Concernant Wishibam.com, nos clients sont les européennes de 18 à 45 ans soit un marché adressable de 50M de femme. Pour Wishibam B2B, notre logiciel SaaS est destiné en premier lieu aux foncières et gestionnaires de Centre Commerciaux et Retail Park. Nous commençons par l’Europe, soit un marché adressable de 9 500 shopping centers.

Que représente l’entrepreneuriat pour vous ?

Beaucoup de travail, beaucoup de courage, un sentiment de solitude parfois, des moments de doutes, de joie intenses, mais surtout la seule façon de maîtriser son destin, d’impacter positivement directement la vie des gens : de nos collaborateurs et de nos clients.

Quels sont les facteurs clés de succès dans l’entrepreneuriat ?

– Savoir pourquoi on le fait (pour l’argent, pour la gloire et/ou pour la liberté ?) et monter un business qui répond à cet objectif premier
– Une équipe solide qui partage la même ambition
– Une grosse capacité à se remettre / à remettre son business en question
– Beaucoup de résilience, la réussite ça prend du temps !

Comment voyez vous Wishibam dans 5 ans ?

J’espère être avec la même équipe qu’aujourd’hui, complétée par de nouvelles recrues aussi performantes que notre équipe coeur. Au niveau des développements de projets, nous gardons notre partie B2C avec une petite équipe dédiée nous permettant de continuer à grossir pour développer notre outil cœur. Au niveau du développement B2B, nous avons déployé notre solution sur The Village Outlet, en faisant ainsi le 1er outlet phygital au monde. Ce premier gros client nous a ouvert la porte de plusieurs marques mondiales en cours de signature.

Nous espérons avoir signé 15% des centres commerciaux européens et avoir commencé notre déploiement aux Etats-Unis et au Moyen-Orient. Notre objectif court terme est d’entrer dans le programme coeur de ville pour participer à la redynamisation des centres villes. Dans 5 ans, nous espérons avoir digitalisé de nombreuses villes et aidé les commerçants à capter la croissance du online pour continuer à se développer.

Quelle est votre citation favorite et pourquoi ?

Quand on oublie nos clients, on oublie notre raison d’être
“If the plan doesn’t work, change the plan but never the goal”

Site: wishibam

Twitter: wishibam

Wishibam la marketplace mode et beauté B2C

Nos autres articles